Polityka Zwrotów

Data ostatniej aktualizacji: 2 listopada 2025

1. Prawo do Zwrotu Produktu

1.1 Kto może zwrócić produkt?

Prawo do zwrotu przysługuje:

• Konsumentom - osobom fizycznym kupującym na potrzeby własne
• Przedsiębiorcom - w przypadku produktów niezgodnych z zamówieniem

1.2 Terminy zwrotu

• Prawo odstąpienia (konsumenci): 14 dni od otrzymania produktu
• Gwarancja satysfakcji: 60 dni od otrzymania produktu
• Rękojmi za wady: 24 miesiące od otrzymania produktu

2. Procedura Zwrotu

2.1 Jak zgłosić zwrot?

Aby zgłosić zwrot, skontaktuj się z nami w jeden z następujących sposobów:

2.2 Informacje wymagane przy zgłoszeniu

W zgłoszeniu zwrotu podaj:

• Numer zamówienia lub datę zakupu
• Imię i nazwisko zamawiającego
• Powód zwrotu (opcjonalnie)
• Preferowany sposób zwrotu płatności

2.3 Warunki zwracanego produktu

Produkt podlegający zwrotowi powinien być:

• W oryginalnym opakowaniu
• Nieuszkodzony i niezużyty (dotyczy prawa odstąpienia)
• Kompletny (z wszystkimi elementami)

3. Proces Zwrotu Produktu

3.1 Wysyłka zwrotna

• Po zgłoszeniu zwrotu otrzymasz instrukcje dotyczące odesłania produktu
• Produkt należy wysłać w terminie 14 dni od zgłoszenia zwrotu
• Koszty odesłania ponosi klient (chyba że produkt był wadliwy)
• Zalecamy wysyłkę z potwierdzeniem odbioru

3.2 Adres do zwrotów

4. Zwrot Płatności

4.1 Terminy zwrotu płatności

• Prawo odstąpienia: do 14 dni od otrzymania produktu
• Gwarancja satysfakcji: do 10 dni roboczych od otrzymania produktu
• Produkt wadliwy: niezwłocznie po stwierdzeniu wady

4.2 Sposoby zwrotu płatności

Płatność zwracamy tym samym sposobem, którym została dokonana:

• Płatność kartą/BLIK: zwrot na kartę (2-5 dni roboczych)
• Przelew: zwrot na wskazany rachunek bankowy
• Za pobraniem: zwrot przelewem na wskazany rachunek

4.3 Koszty zwrotu

5. Reklamacje

5.1 Podstawy reklamacji

Reklamację możesz zgłosić w przypadku:

• Produktu niezgodnego z zamówieniem
• Produktu uszkodzonego podczas transportu
• Wad fabrycznych produktu
• Problemów z jakością produktu

5.2 Sposób zgłaszania reklamacji

5.3 Informacje wymagane w reklamacji

• Opis problemu/wady
• Zdjęcia produktu (jeśli dotyczy)
• Numer zamówienia
• Data zakupu
• Preferowany sposób rozwiązania problemu

5.4 Rozpatrzenie reklamacji

• Czas rozpatrzenia: do 14 dni roboczych
• Powiadomienie: email lub telefon
• Możliwe rozwiązania: wymiana, zwrot płatności, naprawa, obniżka ceny

6. Szczególne Przypadki

6.1 Produkty nieobjęte prawem odstąpienia

Zgodnie z prawem, nie można odstąpić od umowy w przypadku:

• Produktów wykonanych na specjalne zamówienie klienta
• Produktów, które ze względu na charakter nie mogą zostać zwrócone

6.2 Wyjątki w naszej ofercie

Wszystkie standardowe produkty z naszej oferty (w tym Uroven Free) podlegają zwrotowi zgodnie z opisanymi zasadami.

7. Kontakt